在半空中，停了两秒钟，然后收了回去。他

的脸上的笑容垮了

一半，嘴角往下撇了一下，露出一种被扫了兴的不悦。

「行行行，当我没说。」他转身往外走，走了两步又回过头来，「你这人怎

么这么死心眼呢，我又没对你怎么样。你干你的活儿吧。」

他回到客厅坐下了，把电视声音调大了几格。

沈若兰站在卫生间里，手里还攥着马桶刷。她的心跳比刚才快了一点，手指

的指节因为握得太紧而泛白。她深吸了一口气，把刷子放回工具箱，开始收拾东

西。

卫生间还剩淋浴间的玻璃没擦，客厅和卧室的地面还没拖。按照工单上的内

容，她至少还有四十分钟的活儿。但她不想在这间屋子里多待一秒钟了。

她把工具箱合上，拎着走到客厅。

「张先生，今天的保洁就到这里了，厨房和卫生间已经清理完毕，剩余部分

下次再补。」

张先生看了她一眼，嘴里哼了一声。「不干了？」

「个人原因，提前结束。给您造成不便，很抱歉。」

「你们馨然的就这服务态度？活干一半撂挑子？」张先生的语气变了，从刚

才那种油腻的套近乎变成了一种带着威胁意味的不满，「我可要给你们打差评了

啊。」

「您的权利。」沈若兰换上鞋，拉开了门。

「我跟你说，我可是你们公司的银卡客户，我打一个电话给你们赵主管……

」

门关上了。

沈若兰拎着工具箱站在六楼的楼道里，背靠着墙壁，胸口起伏了好几下。楼

道里闷热得像一个没有出风口的蒸笼，声控灯的感应器坏了，只有从楼梯窗户里

漏进来的一条光线打在她的脚尖上。

她闭上眼睛数了十下，把呼吸调匀了。

然后拎起工具箱，一步一步地走下了楼。

骑车回家的路上她没有看手机。她知道提前结束服务意味着什么：这一单的

一百二十块服务费肯定拿不到了，甚至有可能被扣钱。张先生说要打差评，如果

他真的打了，那不光这一单白干，还可能影响她的综合评分。

但她不后悔。

那个男人的手伸过来的时候，她脑子里只有一个念头：不行。

不是因为她没想过妥协。一百二十块钱，思雨三天的伙食费，她不是不心疼

。但有些事情是有底线的。她可以弯腰擦马桶，可以蹲在地上用指甲抠灶台缝隙

里的油污，可以顶着四十度的高温骑四十分钟的电瓶车去给人打扫房子，但她不

能让一个陌生男人用那种眼神看着她，然后把手伸过来。

不能。

到家的时候快五点了。陈建国还没下班。陈思雨在房间里背英语单词，声音

从门缝里漏出来，一个一个的，「abandon，放弃。abundant，

丰富的。accelerate，加速。」

沈若兰换了拖鞋，把工具箱放在玄关，走进卧室。她坐在床边发了一会儿呆

，然后从床头柜的抽屉里翻出了那本馨然家政的《员工服务手册》。

这本手册是入职培训的时候发的，A4纸大小，浅蓝色的封面，右上角印着

馨然家政的LOGO和一行小字：「专业、用心、值得信赖」。她入职的时候翻

过一遍，大部分内容是服务流程和清洁规范，没太仔细看。

她现在想看的是「客户投诉」那一章。

如果她向公司投诉张先生对她动手动脚，公司会怎么处理？按照正常公司的

逻辑，应该是警告客户、列入黑名单、以后不再派员工过去。她以前在企业做行

政的时候处理过类似的事，流程她很熟。

她翻到第四章第三节，标题是「客户投诉与纠纷处理」。

前面几条都很正常：「员工在服务过程中如遇客户无理要求，应保持冷静，

礼貌拒绝，并及时上报片区主管。」「公司将对员工投诉进行调查核实，保护员

工合法权益。」

她往下翻。

第四章第三节第五条。

她的目光停住了。

「若因员工个人原因（包括但不限于服务态度不佳、擅自更改服务内容、未

经客户同意提前终止服务等）导致客户投诉或提前终止服务合同，公司将扣除该

员工当次全部服务报酬，并处以人民币200元整违约金，从工资账户中直接扣

除。」

沈若兰把这条规定读了两遍。

「因员工个人原因」「提前终止服务」。

今天下午她做了什么？她因为客户对她动手动脚，提前终止了服务。在公司

的记录里，这看起来是什么？是「员工因个人原因提前终止服务」。

她有证据吗？张先生的手没有碰到她。他说的那些话，是暗示，不是明说。

「让客户满意」「对客户热情一点」「帮你捏捏肩膀」，每一句话单独拎出来，

都可以解释成「关心员工」「随口一说」。她能跟公司说什么？说客户想碰我的

肩膀所以我就走了？

反过来，张先生如果打了差评呢？他是银卡客户，半年预约了十一次，对公

司来说是稳定收入来源。而她是入职两周的新员工，工号0397，没有任何资

历和话语权。

她翻到下一页。第四章第三节第六条。

「员工综合评分低于4.0分的，公司有权调整其服务片区、降低派单优先

级或暂停接单权限。」

再下一条。